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NexaModus Inbox

Quien responde necesita saber con quién está hablando.

Una bandeja de entrada en tres columnas: la lista de conversaciones, la conversación, y el contexto de CRM de la persona del otro lado. Sin segunda pestaña, sin preguntar de nuevo lo que el cliente ya respondió.

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Capacidades

Qué hace el módulo

Cada elemento a continuación describe un comportamiento definido en el plan del producto — no una lista de deseos de página de ventas.

  1. Tres columnas: lista, conversación y contexto

    Conversaciones a la izquierda, hilo en el medio, datos del contacto a la derecha — etiquetas, oportunidad abierta, últimas citas. Responder deja de ser adivinar.

  2. Conversación y mensaje como registro verdadero

    La conversación guarda canal, estado (abierta, pendiente, pospuesta, resuelta), responsable, prioridad y etiquetas. El mensaje guarda dirección, canal, contenido, referencia del proveedor y estado de entrega cuando el canal lo informa.

  3. Identidad resuelta entre canales

    Teléfono, WhatsApp, Instagram, Facebook y correo pueden apuntar a la misma persona. La unión exacta es automática; la de baja confianza nunca lo es — fusionar dos personas por error es peor que tener dos registros.

  4. Asignación, respuestas guardadas y devolución a un humano

    La conversación puede asignarse a una persona, a un equipo o a la IA, con respuestas guardadas por atajo. Cuando la confianza baja o la acción es sensible, vuelve a una persona real.

  5. Entrada por webhook tomada en serio

    Validación de firma, registro del evento, deduplicación y procesamiento en el worker. Un evento repetido no se convierte en mensaje repetido, y un evento fuera de orden no desordena la conversación.

En pantalla

Cómo se ve para quien lo opera

Tres columnas: la lista, la conversación y el contexto de CRM. En pantallas más pequeñas, la conversación tiene prioridad.

Inbox · conversación, hilo y contexto de CRMDatos de demostración

Marina Alcântara

Abierta

¡Hola! Vi el anuncio de la bancada. ¿Puedo verla hoy por la tarde?

IA · Asistente de ventas

Sí, puedo, Marina. Tengo las 15h30 y las 16h45 con Diego en la tienda de la Marginal. ¿Cuál te queda mejor?

search_slotsget_contact2 herramientas de lectura, tenant validado

Las 15h30 me viene perfecto.

Cita creada · hoy 15h30 · Diego Sampaio

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Canales

Qué canales, y en qué estado

Esta tabla existe porque el canal es el lugar donde un sitio institucional suele exagerar. Aquí dice el estado real.

  • WhatsApp

    En implementación

    Integración oficial. En implementación.

  • Instagram

    En implementación

    Integración oficial de Meta. En implementación.

  • Facebook

    En implementación

    Integración oficial de Meta. En implementación.

Qué pasa antes de que exista la credencial

El adaptador de canal opera en modo de demostración, marcado como tal en la propia interfaz de atención. El dominio, la cola y la interfaz son los mismos — lo que cambia es el origen del mensaje, y eso no se oculta de nadie.

Modelo

Qué queda grabado

Conversación y mensaje son registros verdaderos, no una caché del proveedor. Por eso el historial sigue existiendo cuando la API del otro lado cambia.

Conversación
Cliente, contacto, canal, estado, responsable, prioridad y etiquetas. El estado va de abierta a pendiente, pospuesta y resuelta.
Mensaje
Dirección, canal, contenido, adjuntos, referencia del proveedor y estado de entrega cuando el canal lo informa — en cola, enviado, entregado, leído o fallido.
Identidad
Teléfono, WhatsApp, Instagram, Facebook y correo pueden apuntar a la misma persona. La unión exacta es automática; la de baja confianza exige una política aprobada.
Respuesta guardada
Fragmento reutilizable con atajo y variables, para lo que el equipo responde todos los días.

Entrada

El camino de un mensaje que llega

Un webhook no es un endpoint que graba directo en la base de datos. Cada etapa existe porque la siguiente no puede confiar ciegamente en la anterior.

  1. Webhook HTTP
  2. Firma validada
  3. Evento grabado
  4. Deduplicación
  5. Worker
  6. Normalización
  7. Cliente resuelto
  8. Efecto de negocio

Una firma inválida se detiene en la puerta. Un evento repetido se descarta en la deduplicación, y no se convierte en mensaje duplicado en la conversación. Un evento fuera de orden se tolera: manda la hora del proveedor, no el orden de llegada.

Integración

Cómo se conecta con los otros módulos

Esta es la parte que separa una plataforma de un paquete de herramientas vendidas juntas. Ninguna de las conexiones abajo pasa por exportación ni integración intermedia.

Estado de este módulo, sin maquillaje

Los canales son WhatsApp, Instagram y Facebook mediante la integración oficial de Meta, y están en implementación. Sin credencial autorizada, el canal opera con un adaptador de demostración marcado como tal en la interfaz — NexaModus no llama conectado a lo que no lo está.

¿Quiere ver Atención en su operación?

Cuéntenos cómo funciona el proceso hoy. La conversación empieza por ahí, no por una propuesta.

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